Méthodes d’ Analyse de Cause Racine (ACR)

L’ Analyse de Cause Racine (ACR) part du constat qu’il est plus judicieux de traiter les causes d’un problème que d’en traiter les symptômes immédiats. Puis qu’analyser les causes d’un problème permet d’en déterminer une solution définitive, et donc, empêcher qu’il ne se reproduise de nouveau. La ACR est un processus itératif d’amélioration continue.

root cause analysis

Pédagogie de l’École Supérieure d’Informatique (ESI / SUPINFO)

Les cours, les TP, les logiciels, sont tous téléchargeables depuis le SGN et le SWN, le réseau privé mondial de SUPINFO. Les cours sont projeté sur des écrans géants via des tablettes PC.[3] Chaque étudiant à son propre ordinateur portable. Les partenariats avec IBM[4] et Apple permettent d’obtenir des tarifs préférentiel sur les différents matériels dont un étudiant pourrait avoir besoin. Les cours de management se font en e-learning grâce à la plateforme CrossKnowledge.[5]

Les étudiants membres de laboratoires pédagogiques de SUPINFO publient régulièrement des articles et des travaux de recherche dans des revues spécialisés et sur les sites Internet des laboratoires[6] disponibles pour la communauté des étudiants d’autres établissements mais aussi pour les entreprises.

Graduate Management Admission Test (GMAT)

Le Graduate Management Admission Test, plus connu sous le nom abrégé de GMAT, est un test standardisé en langue anglaise permettant de mesurer des compétences jugés importantes pour l’étude du management dans une logique d’une poursuite d’étude à l’international en Master of Business Administration (MBA).

Historique

Le GMAC (Graduate Management Admission Council) est une organisation basé à McLean (Virginie) aux États-Unis. Elle organise annuellement des études de marché pour évaluer les attentes du secteur à partir de panels représentatifs des alumnis, des étudiants, d’écoles et de recruteurs. La société ACT, Inc s’occupe du développement du logiciel tandis que Pearson VUE s’occupe de la remise du diplôme.[1]

Crée en 1953 par le GMAC afin de répondre au problème d’évaluation du niveau des étudiants du monde voulant entrer dans une Business School, le GMAT fournit un système standardisé et international de mesure de la performance.[2] Le GMAT est disponible dans 96 pays dans le monde, utilisé par 3000 écoles de management et passé plus de 200 000 fois par an.[3] Il n’a pas vocation de mesurer la motivation, la créativité ou d’autres compétences interpersonnelles qui sont aussi nécessaire à une carrière en management. Le TOEFL est un des tests complémentaires permettant de mesurer le niveau d’anglais des postulants qui peut être demandé pour une admission en MBA. Toute autre mesure n’est pas prise en compte, cela inclue le Graduate Record Examination (GRE) ou le Grade Point Average (GPA) (qui note de 0 à 4.3, le GMAT étant sur 0.53) [4]

Il faut passer le test avant la fin des procédures d’admissions en MBA.

Déroulement du GMAT

Il faut remplir auparavant un certain nombre de pré requis pour pouvoir passer l’examen :

  • Il faut être âgé de plus de 13 ans.
  • L’enregistrement se fait soit en ligne, soit par téléphone, soit par mail.
  • Le nom et la date de naissance doivent être strictement identiques aux vôtres.
  • Le GMAT ne peut être passé qu’ 1 fois par mois et maximum 5 fois dans l’année.
  • Le test coûte $250 (+ les taxes selon les pays), compter $50 de plus pour un changement de dernière minute, et $80 seulement sont rendus en cas d’annulation.

Pour réussir l’épreuve, il est conseillé de lire les réponses possibles avant de lire la question; de lire la question consciencieusement et minutieusement; de travailler sur le brouillon; de surveiller le timer; d’éliminer les réponses fausses pour obtenir le meilleur choix dans les temps. Les annales des Analytical Writing Assessment (AWA) sont disponibles.[5] [6]

L’épreuve se déroule devant un ordinateur et nécessite donc un socle minimum de connaissance en informatique, c’est pourquoi un logiciel de préparation est disponible gratuitement.[7] Le GMAT utilise le format CAT (Computer-Adaptive Test)[8] : Lorsque une réponse est validée, la prochaine question est plus difficile et inversement, en cas d’échec, la prochaine question est plus facile.[9] Chaque phase est présentée sous la forme d’un Questionnaire à choix multiples. De plus, il n’est pas possible de modifier les réponses précédentes. Et, une horloge indique le temps restant. Le temps nécessaire pour réussir la totalité des épreuves est de 4 heures.

Structure des épreuves

Le GMAT est découpé en 3 parties indépendantes.

  • Analytical Writing Assessment (AWA) : l’étudiant doit planifier sa réponse avant de commencer à l’écrire.
    • Analyse d’un problème (1 question, 30 minutes) : expliquer son point de vue sur le sujet à partir d’une multiplicité d’exemples de votre expérience personnelle ou de lectures.
    • Analyse d’un argument (1 question, 30 minutes) : analyser les raisons qui se cachent derrière un argument et en écrire une critique constructive en pensant également aux contre-exemples qui pourraient être soulevés. La réponse doit avoir un schéma d’organisation cohérent et des transitions entre les parties.
  • Quantitative (37 questions en 75 minutes) nécessite des connaissance en arithmétique, algèbre et géométrie.
    • Résolution de problème : teste l’habileté de l’étudiant à comprendre des descriptions de situations et à résoudre des problèmes quantitatifs.
    • Suffisance de données : Analyse d’un problème quantitatif, reconnaître les informations pertinentes et déterminer à quel point il y a suffisamment de données pour que le problème soit résolu.
  • Verbal (41 questions en 75 minutes) : évalue l’habileté de l’étudiant à lire, comprendre et évaluer des arguments.
    • Compréhension en lecture : les sujets abordés sont les sciences sociales, la physique et la biologie, la mercatique, l’économie, et la gestion des ressources humaines.
    • Raisonnement critique : 4 types de questions : construction et évaluation d’arguments, formulation et évaluation d’un plan d’actions. Aucune connaissance du sujet est requise. Il ne faut pas présumer qu’une réponse est correcte avant d’avoir lues toutes les réponses.
    • Correction de phrase : être familiarisé avec les conventions de style et de grammaire anglaise.

Notations du GMAT

Un rapport non officiel est fourni à la fin de l’examen.[10] Les résultats officiels, eux, sont disponibles sous 20 jours par email et envoyés dans le même laps de temps aux écoles pré-sélectionnées par l’étudiant avant l’examen. Le rapport inclus toutes les notes des tests effectués ses 5 dernières années.

  • Analytical Writing Assessment (AWA) : Évaluation sur deux sujets évalués de 0 à 6 points (6 étant le meilleur).
  • Quantitative : de 0 à 60
  • Verbal : de 0 à 60
  • Total : Les scores totaux sont situés sur une échelle allant de 200 à 800 points. Les deux tiers des participants ont généralement une note entre 400 et 600. Pour être admis dans les meilleurs MBA (ex : INSEAD, Chicago GSB), il faut obtenir un score entre 600 et 720.[11]

Notes et références de l’article

Bibliographie

  • The Official Guide for GMAT Review, 11th Edition, Graduate Management Admission Council. (ISBN 978-0976570905)
  • The Offical Guide for GMAT Quantitative Review, Graduate Management Admission Council. (ISBN 978-1405141772)
  • The Official Guide for GMAT Verbal Review, Graduate Management Admission Council. (ISBN 978-1405141789)

La Reformulation

La reformulation est une pratique de communication qui consiste à formuler des pensées de façon plus claire. Ce n’est pas de l’empathie. Elle ne cherche pas faire parler d’avantage son interlocuteur, ni à le convaincre. En cela, elle est assimilable à un comportement assertif.

La reformulation est définie par Carl Rogers et G. Marian Kinget avec la citation : «[la reformulation] a pour but d’extraire du contenu communiqué le sentiment inhérent à ses paroles et à le lui communiquer sans le lui imposer».[1]

Cet article utilise lui-même la reformulation.

The interior of the University of Chicago's Graduate School of Business in Chicago, Illinois

Structure

Prérequis :

  • Pour pouvoir apprendre, il faut tout d’abord se rendre compte de sa propre ignorance, c’est ce qu’on appelle la modestie. Cette qualité permet l’écoute active.
  • Il faut déjà avoir de la considération pour soi pour pouvoir avoir de la considération pour autrui. L’information est un moyen. L’individu est la finalité.

La reformulation peut se voir comme une démarche de résolution de problèmes structuré en 4 étapes :

  1. Ouvrir le dialogue à l’aide qu’une question qui laisse le choix du oui ou du non. Il faut alors être à l’écoute de ce que l’on entend et surtout de ce que l’on entend pas, c’est la communication non verbale.
  2. Poser des questions ouvertes, adaptés à la situation, pour comprendre la logique interne de l’interlocuteur : la reception du message
  3. S’informer des causes personnelles qui justifient ses choix : Lui accorder qu’il a une raison, ce n’est pas valider sa raison. Valider sa raison, ce n’est pas valider son comportement. (mensonge, maladie, tentative de suicide, violence etc) : la comprehension du message
  4. Message de cohérence : confirmation de la raison de l’interlocuteur

Ceci pose la problématique des seuils d’indiscrétions : Jusqu’où peut-on aller quand on doit concilier information et secret professionnel ?[2]

Notes et références de l’article

1. Carl Rogers et G. Marian Kinget Psychothérapie et relations humaines, 4e édition, Montréal, Institut de recherches psychologiques et sociales, Vol. II, 1969.

2. La Reformulation, Thierry TOURNEBISE, Novembre 2002

 

A ceux qui veulent tout, tout de suite

Cela ne vous est-il jamais arrivé qu’un perturbateur vous demande un travail hyper urgent pour hier ?

A bien y réfléchir cette situation est à tordre de rire. Il faudrait effectuer le travail puis, ensuite, retourner dans le temps d’un jour avant même que le perturbateur n’ait eu la commande de son client…

Pas facile de dire : NON, surtout face à son supérieur ? Cela s’explique du fait de la clause de subordination de votre contrat de travail que vous avez signé à votre entrée dans l’entreprise.

Man and Woman shaking hands, close-upVotre perturbateur vous promettra monts et merveilles : il vous demandera de travailler plus pour gagner plus (avec prime et et vacances à l’appui). Ne rentrez pas dans son jeu! Le petit démon de la convoitise l’aveugle.

D’une part, vous ne pourrez absolument pas tenir les délais ; d’autre part cela se retournera finalement contre vous. Car si vous faîtes en 4 heures ce que vous faîtes normalement en 8 heures : il ne s’arrêtera pas là et reviendra à la charge en demandant toujours plus de vous !

Le mieux pour gérer cette situation est d’établir un contrat de temps. Le perturbateur doit obtenir de vous, auparavant, une feuille qui récapitule une estimation du temps que vous mettez (en y comptabilisant également les imprévus) pour faire un travail donné. Le perturbateur ne doit en aucun cas réduire ce temps de travail minimal suite à des négociations avec le client car ce faisant, il conclut certes un contrat juteux avec le client mais vous met la pression en vous demandant d’en faire plus, ce qui est contraire au contrat de temps que vous avez précédemment défini ensemble. Vous n’allez donc pas en faire plus pour lui faire plaisir. Au contraire, vous allez en faire moins (entendu, résultat du rapport temps/travail prédéfini ensemble) en lui rendant une ébauche.

Objectifs de la prise de notes

Reçu pour solde de tout compte

A la fin d’un contrat de travail, le salarié reçoit de l’entreprise un reçu pour solde de tout compte en même temps qu’un certificat de travail. Ce document récapitule les sommes qu’il reste à payer à l’employé avant son départ (salaire et heures supplémentaires). Il est signé après avoir reçu les sommes qui y figurent ; les sommes étant versés après la notification de rupture du contrat.[1]

Aspect Juridique

Le RSTC n’est plus obligatoire et le salarié peut refuser de le signer. Imposer au salarié de signer ce reçu en le menaçant de ne pas lui donner sa fiche sa paie est de l’extortion de signature punisable de sept ans d’emprisonnement et de 100000 euros d’amende.[2]

Selon l’article R.122-5, s’il existe, il doit être établi en 2 exemplaires, et cela doit être précisé dessus.[3]

Article Loi 122-17 du code du travail français : << Lorsqu’un reçu pour solde de tout compte est délivré et signé par le salarié à l’employeur à l’occasion de la résiliation ou de l’expiration de son contrat, il n’a que la valeur d’un simple reçu des sommes qui y figurent. >> [4]

Depuis janvier 2002, le délais de forclusion n’existe plus ; le RSTC est « un simple reçu des sommes qui y figurent » (art L122-17 modifié) Tandis que, le délais de dénonciation passe à 5 ans.

L’ effet libératoire est la renonciation de toute réclamation ultérieure.

Notes et références

  1. AILES ! Reçu pour solde de tout compte
  2. CODE PENAL (Partie Législative) Article 312-1
  3. Code du travail Article R.122-1 à 122-2-6
  4. CODE DU TRAVAIL (Partie Législative) Section 3 : Conséquences de la rupture du contrat
  5. Reçu pour solde de tout compte : signer ou pas ?